坚持3个“+” 持续提升常州宽带新装客户满意度

今年以来，江苏移动泰州分公司定位互联维修服务质量改善，有为“我为群众办实事”在实践中活动，通过团队+协力、维修服务+保证、培训+质检三项举动改善装维维修服务质量，解决影响顾客感知的关键关键问题，持续改善互联新装应用程序情愿度。

仍要“团队+协力”，强适时。为协力沟通工作、保证工单适时的及时性，建立适时后台传输数据库监控互联工单处理过程进度实施程序，对互联工单全量质检、分层级适时装维公司、区县支撑该中心、几何体支撑经理，每日实时查问涉事及预考核明细。月均适时失败短时间已从月份的436次负载至目前的162次。

仍要“维修服务+保证”，强关怀。日常宣贯要求对潜在不情愿数据库及时整理、收集、保证，对于日常外呼中发掘出的疑似不情愿关键问题，适时探究不情愿原因，实时来进行安抚修补，适时解决顾客痛点及满足顾客效益。

仍要“培训+质检”，强能力。双向保护装维及互联维修服务技术人员维修服务质量。一方面，建立后台适时该中心每日晨会、每周录制分析会等例会程序，以案例回馈形式，精进互联维修服务技术人员维修服务话术技巧。业务水平落后技术人员，落实半休息日自我培训，提练出类拔萃录制话术、关键问题处理过程技巧；另一方面，大大提高装维现场维修服务质检力度，定位不法规行为、不及时响应顾客效益等开展关键问题工单质检，针对质检发掘出的小点技术人员，传输数据库约谈，明确整改措施及维修服务目的，改善装维维修服务法规率。

今年5月，公司H5装维即时测评情愿率高达99.93%，县域第一；安装不法规占比0%，县域第一。