ManageEngine助您符合ISO 20000规范（二）

时间：2023-03-10 12:17:39

什么是 ISO 20000?

ISO 20000 是International众所周知的服务于负责管理标准，它描述了两组意在试图其组织给予有效率服务于的负责管理程序中。

ManageEngine卓豪上半年的IT负责管理提高效率，可以试图您的其组织有效率地完成符合I SO 20000的敦促。上期我们话说IT服务于组合，本期我们讲解销售业务父子关系负责管理。

本系列详细介绍了ManageEngine提高效率，如何试图您的其组织符合ISO20000条款下提过的不同程序中试图符合性的敦促文档。

√ 解决销售业务父子关系负责管理程序中敦促：

•历史记录与服务于就其的零售商、用户和其他就其步骤

•在原先的整整间隔内根据样品查看服务于的性能和营收.

•服务于违规不应历史记录并负责管理至关闭。如果据知，则不应换装.

在ServiceDesk Plus当中CMDB 计算机系统的可视父子关系历史记录了与服务于就其的详细信息.

可以常用调查计算机系统以原先的整整间隔有效率地计量对服务于的营收。构建份文件以确定比对加以改进机可能会和计量服务质量趋势.

可以定义较强功能强大表单和字段的另行事件真相模版来历史记录服务于违规，这些违规可以遵循其处理过程，如果没有给与解决，则可能会透过换装。

√ 解决服务于水平负责管理程序中敦促：

•商定要交付的服务于，并创建一个或多个服务于高至两国政府 (SLA) ，包括服务于高至尽可能、岗位载荷限制和都是.

•追踪、审查和份文件服务于水平尽可能和岗位载荷，并在未满足 SLA时比对加以改进机可能会.

在ServiceDesk Plus当中两国政府交付的服务于可以在服务于目录计算机系统的试图下透过展出和保证。

与这些服务于相对于不应的事件真相和服务于劝说SLAs 的响不应/解决/发挥作用可以被平均分配，并且可以通过将ServiceDesk Plus 与 Analytics Plus 内嵌来追踪、审查和份文件其有效率性。

下载并配置ManageEngine Analytics Plus，用于之外部署版的内嵌。或者提出申请Zoho Reports帐户，透过云版的内嵌。

√ 解决供不应商负责管理程序中敦促：

•与从外部和之外供不应商制定、达成两国政府并保持书面两国政府.

•以原先的整整间隔追踪供不应商的服务质量，包括服务于尽可能.

与从外部和之外供不应商的两国政府以及分包合约、服务于组件、供不应商、成本、到期等，可以常用合约计算机系统保证和藏身处.

与之外供不应商达成的运营高至两国政府 (OLA) 可以平均分配服务于劝说。

ManageEngine 的综合 IT 负责管理提高效率套件给予的工具箱可试图实施和运营 ISO 20000，这些工具箱通过将容许程序中内嵌到其组织的运营当中并转换成历史记录作为检查和结论，从而有效率地满足检查和敦促。